NGO与商业化

几年来一直接收中国动物权利组织的群信,也一直在精神上支持他们在防止动物虐待事业上的义举。但最近收到的一封信,引起了我关于NGO的思考。信件来自山东防止虐待动物协会的求助,这个协会一直依靠各种渠道的无偿资助来维系着,如今资金短缺,又没有经济来源,只好再次发信求助,希望有人资助。

看到这封信,我心里很不好受,自己以前也做过动物福利、动物权利组织,因此更加清楚,其实这类NGO真的很难做,首先是民众不支持,想象一下一小群势单力薄的学生在狗肉火锅盛行的东北地区公开举横幅反对吃狗肉,将是怎样一种勇气?这还是小事,最关键的问题还是运作资金。从印刷宣传材料、租用活动道具器材,到更现实的为流浪动物提供生存场所和食物、医疗等,都需要钱。北京的动物保护组织,大大小小几十家,全国各地也都在逐渐兴起这个建立民间动物保护组织的氛围,这是好事,但每一家都无法逃避资金问题。

曾经在北京的郊区参观过一个动物保护人士的家,收养了上百只流浪狗和流浪猫,光每天的狗粮猫粮就要超过一千元人民币,更不用说生病吃药了。主人已经为此变卖了北京市区的房产,全职照顾这些动物。很感人的故事,但无法避免的现实是,以后的资金怎么办?

社会不能缺少正义的NGO,但是NGO想要长久运作,该何去何从?答案只有一个:商业化运作。

既然要做一个事业,就要按照做事业的样子来做。观察一下国际上健康存在的几个大NGO,几乎也都靠捐赠而存在,看上去和国内的NGO没什么区别。但仔细看,会发现有个非常不同的地方:中国的很多NGO,平时不声不响,等资金短缺、需要帮助了,才出来大吼一声“捐助我吧”,完全没人理会;国外的NGO正好相反,平时尽可能自我炒作,一般都有一个强大的部门负责媒体企业公关,平时就经常找机会上杂志封面,上电视台,搞采访,搞抗议,搞诉讼,搞的鸡飞狗跳,让所有人都知道它们的存在,只要成名就必然会有粉丝,成名之后再开口要钱,自然有很多人乐意捐赠。人心就是如此,这在国内外都是一样的。

再进一步来说,成功的NGO应该把自己塑造成一种文化符号,并迅速找到匹配这个符号的人群,达到高速扩张。比如GreenPeace,这个“又极端又很酷”的环境保护组织,通过一些列的知名的极端事件(尤其是针对知名企业和政府的自杀式抗议),迅速树立起了自己的品牌形象,笼络了一大堆年轻人,现在全球有280万人以自称绿色和平成员而自豪,每年的捐赠高达几千万美金;再比如Mozilla基金会,喜欢firefox的人简直就跟迷信宗教一样迷信firefox,可以说firefox的传播,99%都是粉丝的功劳,当然,最关键的1%则是Mozilla团队高明的运作策略,让firefox成为了“开放、安全、稳定”的网络文化符号。一旦成为一个文化符号,像GreenPeaceMozilla基金会那样的,光卖卖T恤衫就赚了好多钱。

事实上,GreenPeace还算是个特例,为了保持中立行,坚决不接受政府和企业的捐赠,而更多的成功NGO,比如WWF, IFAWWSPA等,都有专门的fundraising课程培训,教授如何跟企业合作搞来资金,如何跟媒体合作形成双赢,两者又相互促进。而国内的部分NGO负责人,也许是对这种运作方式有抵触心理,宁可花365天去照顾小猫小狗,也不愿意抽出时间研究一下如何更好地运作。比如:找谁要钱,如何提供回报,如何各取所需,形成良性的利益链。我觉得这是一个失策。

举个国内的例子,芬必得最近做的一期广告,主角是一个收养了103个孩子的志愿教师。通过这起商业运作,双方都得到了自己最需要的价值。

除了一腔热情以外,没有任何资源和商业运作的计划,就建立一个NGO组织,是非常不负责任的决定。

feedback, feedback

当网站期待用户创造内容的时候,网站给用户带去什么报答呢?

及时、有效的反馈是最好的报答。反馈让人感到自己的存在,感到自己被别人关注,感到自己是有价值的。

这是一个缺乏认可、定位缺失的年代。太多的明星、太多的富翁、太多的艺术家、太多的诗人、太多的学生会主席、太多的帅哥美女,除了上街裸奔,很难有什么事情可以让你成为众人注目的焦点了,即使你突然死了,也不会给这个世界带来什么悲伤。于是,越来越多的人生活在平庸里,找不到最适合自己的定位。

而互联网这个奇妙的平台,可以提供崭新的机会。在tucia,一个新用户最短可以在24小时之内获得几十人的称赞和崇拜,甚至在7天内成为社区领袖,一呼百应。这在线下的真实世界里几乎是不可能做到的。

观察yeeyantucia,两个都是无偿的志愿服务,翻译一篇文章是很辛苦的事情,设计一张照片也往往要花费几个小时,但是当自己的作品被人浏览、评论、称赞的时候,心里就会泛起莫名的成就感和满足感。

如何改善网站的反馈机制呢?其实没什么新意,所有招数都被人用过了:

1、留言提醒:每个新留言都要在用户登录之后给他提醒,让用户感到时刻被关注

2、浏览分析:让用户知道自己的信息被浏览了多少次,以及浏览次数的变化趋势

3、内容传递:用户创造的内容,必须要有一个机制来长久的传递,而不能很快就淹没掉。这样用户才有动力去创造更新更好的内容。每一次传递,也能让用户追踪到

4、内容整合:一个将军除了被臣民仰慕以外,内心里还希望跟其他将军进行分析对比,知道自己比别人强在哪里,弱在哪里。

When a site expect users to generate content, what do users get as rewards?

Effective feedback is the best reward for users. Feedback make people feel someone do cares about them, and therefore their life is meaningful.

There are too many super stars, too many rich man, too many artist, too many poets, too many chariman or president, too many handsome guys and pretty girls. Even if you run on the street naked or died suddenly, no one takes you seriously. On the other hand, internet makes it possible to become a star in 24 hours, admired and respected in online communities.

Look at yeeyan and tucia, both with volunteers working really hard but 100% for free. What they need is merely feedback from others. Any comments, any reviews, any admiration from any anonymous guy make them satisfied.

Here are some routines to employ a feedback system:

1. Remind him if there are some new comments for a user since last time he logged out.

2. Provide a visit analysis/chart for every user, so they can know how much people are interested in them.

3. Deliever user’s content to as many channels as possible, which produce eternal motivation for users to create more valuable content. It really hurts when my work is sunk and no one can see it anymore.

4. Integerate different users’ content, so they can realize the strength and weakness of themselves. People need to know his exact position in any community.