我是怎么被洗脑的 How I got brain-washed

去上海的如家和宁波的汉庭住了之后,才知道这家公司这两个品牌的管理是如此混乱、服务和产品是如此垃圾。

我住的上海如家在中山公园边的繁华地段,黑色的走廊让人感到恐怖,厕所里的杯子、拖鞋、其他logo等均不是如家,而是什么“上海宁夏宾馆”。

我第一次住的汉庭,淋浴间漏水,房门和墙壁的隔音效果几乎为0,隔壁房客淋浴的水声近在耳边,走廊里员工打情骂俏之声不绝于耳。

不过,在我住进去以前,我一直被如家的大名所震慑,一直以为如家是国内最好的经济酒店,汉庭是国内最好的商务经济酒店。

很多时候,我们都被“有名”给蒙蔽了。有名的三鹿奶带了毒,有名的特伦苏是个骗局,有名的如家汉庭连招待所都不如。

在回来的车上,回忆了一下,我从不认识如家,到认为如家是国内第一的全部过程:
1、最开始,是看IT杂志里对Ctrip.com的创始人沈南鹏先生的专访,介绍了他与其他几位牛人一起创建了如家酒店集团。 于是,第一印象很好,创始人这么牛,应该不会差的。
2、接下来,去任何一个城市,都能看到如家酒店的影子,几乎无处不在。 于是,第二印象也很好,全国连锁的品牌,应该不会差的。后来又听说如家创始人又开创了比如家更高端的汉庭,针对商务人士。
3、再接下来,去天津的时候,我预定如家,结果已经客满了。于是第三印象又强化了一次,如家这么多人来住,看来必然很好。在天津那次我被迫选择了隔壁没什么客人、也没什么名气(名字还有点土气)的锦江之星,那是我第一次住经济酒店。虽然我对锦江之星的房子和服务非常满意,但是我依然觉得:如家肯定比锦江之星更好,可惜这次客满了。。。。。

直到我最近发现如家的真相。

回顾上面这些过程,我被洗脑的核心因素包括:名人创建、品牌连锁、用户爆满。就这么简单。

这个时代,名声真的很假。名人吹捧、媒体炒作、政府公关、眼球效应。。。。。。都能让一个东西看上去很好。突然想起认识的一个朋友,他所在的公司被CCTV、人民日报等稀有媒体采访了很多次,但公司内部的人都知道公司其实很没前途,既无法创造价值,也无法赚钱。

反而是那些踏踏实实把产品和服务做到完美的公司,并没有那么知名。比如我最推荐的锦江之星。

How I got brain-washed

I’ve been considering Home Inns as the best chained economic hotel brand in mainland China for a long time, until I stayed Shanghai Zhongshan Road Home Inn for one night, and got shocked when I saw the dark horrible passage, and strange logos on slippers and cups.

Also I didn’t realise how junky is HT Inns until I stayed in their branch in Ningbo for one night, and found water leakage from bath room to bedroom, plus terrible sound insulation (I could hear the shower next door clearly and was waken up by noisy staff in the early morning).

Home Inns and HT Inns are the most famous economic hotels here, but sadly the worst in quality and service at the same time. Anyway, fame is different with reputation.I still remember how I got to know those 2 brands:

1. In a magazine I got to know Home Inns was created by the founder of Ctrip.com, one of the best travel sites in China. I thought it must be a good brand.

2. After that, I found Home Inns are everywhere wherever I go. I thought it must be a good hotel.

3. Again, I heard by news that the founder of Home Inns started another higher-end economic hotel chain for business people, which is HT Inns. I thought it must be providing good service.

4. I was trying to stay in Home Inns for one night when I was in Tianjin, but all the rooms were booked that day. Wow, I thought it must have a good reputation.

Well, I was totally cheated by all the stuff above: a famous founder, a chain model, many customers. Guess 99% of people will be brain-washed by these 3 things too.

日本流水帐

在日本最喜欢逛的地方,一是便利店,二是狭小的街道,可以看到很多意想不到的创意和美食。银座、涩谷之类的闹市中心其实挺无聊的,感觉就比上海南京路多了一些日文而已。

日本人的礼貌真不是吹的,每个店员都是那么敬业,无论男女,一有客人来,就会受到集体欢迎,然后一路上都是温馨的笑脸陪伴,结帐的时候更是上帝一般的待遇,太礼貌了,礼貌过度了。以至于回国之后都不适应。

比较伤心的是,本来源于中国的东西,却在国内一塌糊涂,比如拉面,比如寺庙,比如宫殿。去了京都的清水寺,真的能感到以前的僧人是个很庄重很美丽的事业,而国内的佛寺就跟塑料一样无趣。古人云“五岳归来不看山”,我真想说:“清水归来不看寺”了

日本的生活成本,其实被国内过分夸张了。跑了东京、大阪、神户、京都、名古屋,除了交通费和房价是国内的2倍以外(10月补记:最近查了日本房租中介的网站,发现日本的房价并不高于国内的大城市),其他的生活费用真不觉得贵,尤其是如果你愿意花点时间找折扣的话,平均生活成本不会高于杭州。100块钱不到就能买到一件不错的新衣服,有品牌的比如ZARA,UNIQLO,MUJI等店,基本上跟国内同类品牌的价格一样,甚至更便宜;Nike,Adidas之类的鞋子,在日本折扣很多,基本在人民币两百来块能买到,小牌子就更便宜了,要不是我的行李箱太小,我绝对会带20双鞋子回来;食物饮料的确比国内贵一些(平均贵50%左右),但超市里折扣很多,大部分特价商品比国内的特价还便宜。经济商务酒店跟国内价格类似,但是硬件和服务比国内好很多,这里要赞一下国内的锦江之星,服务和硬件不比日本差,严重推荐。

日本给我的最大印象是,这地方没什么生意可做了,因为生活中的所有角落,都能找到足够人性化的产品以及周到体贴的服务提供商。随处可见的性爱旅馆和自动售贩机,精致简约的Muji店,便宜又好吃的料理店,还有无所不包的便利店(居然还带ATM机和传真复印机)。在中国生活,整天斗志昂扬,因为国内太多的地方不完善了,不完善的地方就有潜在的生意。而在日本,却觉得这地方对于我只能来养老。

今天刚看了一本简短的日本史,对日本这个古怪的民族感到很不可思议,古代日本侵略朝鲜的时候被唐朝援军击败,日本居然还派遣“庆贺大使”前往长安城去祝贺唐朝的胜利;现代日本被美国的麦克阿瑟将军下令投了两颗原子弹,日本人却一直把麦克阿瑟当作英雄般的伟大男人供着。。。。。。同时真的为中国感到骄傲。别看韩国、日本经济很强,衣着光鲜。但是,在中国的土地上,绝对不会有美国大兵来强奸中学女生,或者美国驻军坦克压死当地人还逍遥法外。日本和韩国的民主只是“小民主”,本质上两国都只是美国人的棋子而已,就好像一个流氓把你囚禁起来,给了你一点选择午餐的权利而已,却真以为自己是主人了。美国让你日元升值,你就得升值,美国让你韩国进口牛肉,你就得进口,这些都经过国民的同意了么?日本和韩国真的敢对美国说“不”么? 这是中国和日本韩国的本质区别,也是身为中国人的最大骄傲。当然,不可回避中国的问题也是一大堆。

至于中国人最关心的日本军国主义问题,我的浅薄看法是,日本的老百姓真的是很善良,只专注于个人的精致小生活。但是,日本国民骨子里有一种服从强者或权威的劣根性,这很容易让日本人在特定的条件下受到“国家”(本质是一部分政客)的煽动和号召,并完全服从,甚至为此献出自己的一切。过去日本发动的多次战争,都是这种情况,当然,目前日本完善的公共设施、极高的公民素质、干净整洁的环境等,也都是国家引导和全民服从的侧面表现。可以说,日本的国民是很容易被控制的。无论国家让你变成一个高素质的公民,还是变成一个杀人恶魔,日本人都会服从并努力实践之。